Home > Inwoners > Nieuws > Veel gestelde vragen rondom bezorgen reisdocumenten

Veel gestelde vragen rondom bezorgen reisdocumenten (29-12-2017)

RSS

Een paspoort of identiteitskaart kunt u laten bezorgen op het adres waar u woont, werkt of verblijft. Dat kan een adres zijn in heel Nederland, behalve op de Waddeneilanden. Voor de bezorging betaalt u bezorgkosten. Dit zijn de bezorgtijden:

  • maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 22.00 uur.
  • zaterdag tussen 08.30 en 16.00 uur.

Zo werkt het 

Voor de aanvraag van een paspoort of identiteitskaart gaat u naar het gemeenteloket. Bij de aanvraag kiest u voor bezorgen en betaalt u de bezorgkosten tezamen met de kosten voor de aanvraag van uw nieuwe paspoort of identiteitskaart. Zodra u nieuwe document klaar is ontvangt u een bericht van bezorgbedrijf AMP Groep dat u een bezorgafspraak kunt maken (online of telefonisch). Op de dag van de bezorging krijgt u een mail en/of sms met informatie over de bezorger (inclusief foto), een unieke identificatiecode en het tijdstip van de bezorging. Dit is een tijdvak van twee uur. Bijvoorbeeld van 10.00 tot 12.00 uur. De bezorger opent de verzegeling bij u aan de deur. Hij of zij controleert uw identiteit en u tekent voor ontvangst.

Voor de bezorging geldt:

  • U moet het reisdocument zelf in ontvangst nemen. Iemand anders kan dat niet voor u doen.
  • Laten meerdere gezinsleden of huisgenoten documenten bezorgen, dan moeten zij allemaal aanwezig zijn op het moment van de bezorging.
  • Kinderen van 12 jaar en ouder moeten zelf tekenen voor ontvangst.
  • Voor kinderen tot 12 jaar tekent een volwassene die zich kan legitimeren met een geldig legitimatiebewijs.

In de volgende situaties is bezorging niet mogelijk:

  • Als u een spoedaanvraag doet omdat u snel een nieuw reisdocument nodig hebt.
  • Als uw huidige paspoort een visum bevat dat u nog wilt gebruiken.
  • Als u uw huidige paspoort of identiteitskaart kwijtraakt in de tijd tussen de aanvraag en de bezorging.
  • Als u uw identiteitsbewijs in vijf jaar tijd meer dan drie keer als vermist hebt opgegeven.
  • Als uw adres 'in onderzoek' staat bij de gemeente. Dat betekent dat niet duidelijk is op welk adres u woont.

In deze gevallen moet u uw reisdocument ophalen bij het gemeenteloket.

Ook goed om te weten:

  • U kunt de bezorging niet annuleren.
  • Alleen bij de aanvraag kunt u kiezen voor laten bezorgen.

Bezorgkosten 

Kiest u voor laten bezorgen, dan betaalt u € 5,00 bezorgkosten. Die komen bij de kosten voor het document zelf. De bezorgkosten zijn per document, ook als ze tegelijk bezorgd worden.

Bezorgafspraak maken of wijzigen

Een bezorgafspraak maken kan via de website van AMP Groep: mijnafspraak.nl. U kiest op welk adres u het document wil laten bezorgen en maakt een afspraak op de door u gewenste datum en tijdvenster. Op de dag van bezorging krijgt u een mail of sms met informatie over de bezorger (naam, foto en unieke identificatiecode) en het tijdstip van de bezorging. Dit is een tijdvak van twee uur. Bijvoorbeeld van 10.11 tot 12.11 uur. Via mijnafspraak.nl kunt u de aankomst van de bezorger real time volgen: er telt een klokje af tot het bezorgmoment.

Liever telefonisch?

U kunt de afspraak ook telefonisch maken. AMP Groep is bereikbaar op 030 240 8020 maandag tot en met donderdag van 08.00 tot 21.00 uur, vrijdag van 08.00 tot 19.00 uur en zaterdag van 08.00 tot 16.30 uur.

Afspraak wijzigen

Een afspraak wijzigen kan op mijnafspraak.nl of telefonisch via 030 240 8020. Wijzigen kan nog op de dag vóór de bezorging tot uiterlijk 22.30 uur ’s avonds.

De bezorging

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van de bezorging? 

U kunt een nieuwe afspraak maken via mijnafspraak.nl of de bezorger neemt telefonisch contact met u op als u geen internet hebt. Bent u de tweede keer weer niet thuis, dan moet u uw reisdocument bij de gemeente ophalen.

Wie is de bezorger?

Op mijnafspraak.nl ziet u de naam en een foto van de bezorger die bij u aan de deur komt. Op de dag van de bezorging krijgt u hier ook een e-mail, of smsje over. Bij uw bezorgopdracht hoort een unieke code. Als u twijfelt, kunt u de bezorger om deze code vragen. Alleen de bezorger weet deze code. Bij de bezorging is uw privacy gegarandeerd. AMP Groep heeft ruime ervaring met het bezorgen van (persoonlijke) documenten waarbij identiteitscontrole een rol speelt. Bijvoorbeeld voor banken en telecombedrijven.

Moet ik de bezorger binnenlaten?

Nee, dat hoeft niet, maar voor uw gemak en veiligheid raden we dat wel aan. Zo kunt u het document rustig en veilig in ontvangst nemen. Vindt u het niet prettig om de bezorger binnen te laten, dan handelt hij of zij de bezorging aan de voordeur af.

Wat moet ik doen als ik na zeven dagen nog geen sms of mail heb ontvangen?

Bekijk de status van uw bezorging op mijnafspraak.nl of neem contact op met AMP Groep.

Inleveren oude paspoort of identiteitskaart 

Als uw oude paspoort of identiteitskaart verlopen is, dan moet u het inleveren bij het de gemeentebalie op het moment dat u een nieuw document aanvraagt. Is uw oude paspoort of identiteitskaart nog geldig op het moment van de aanvraag, dan moet u het inleveren bij de bezorger. Die levert het document bij de gemeente in. De gemeente zorgt voor vernietiging.

Oude paspoort of identiteitskaart bewaren? 

Wilt u uw oude reisdocument bewaren, bijvoorbeeld vanwege visumstempels, dan kunt u dat aangeven bij de bezorger. U moet het document bij hem of haar inleveren, maar u krijgt het later per post terug. De bezorger kan uw oude reisdocument namelijk niet ongeldig maken; dat doet de gemeente. De gemeente stuurt uw oude reisdocument naar u terug met de gewone post.

Contactgegevens AMP Groep

  • E-mail  Stuur een mail naar info@ampgroep.nl bij voorkeur met uw aanvraagnummer
  • Whatsapp Stuur AMP een bericht op +31 6 38 03 58 77 bij voorkeur met uw aanvraagnummer.
  • Twitter Stuur AMP een tweet @AMPgroep 
  • Telefoon Wilt u liever een medewerker van AMP spreken, dan kunt u bellen via nummer 030 240 80 20 
  • AMP is bereikbaar op maandag t/m donderdag bereikbaar tussen 08:30 - 21:00 uur.
  • Op vrijdag sluit AMP om 19:00 uur en op zaterdag om 16:30 uur. 
  • Op zondag is AMP niet bereikbaar.

Video

Bekijk de instructiefilm over het bezorgen van reisdocumenten

Gemeente Harlingen

Klantcontactcentrum

Openingstijden Klantencontactcentrum

Telefonisch bereikbaar
ma t/m do 8:30 - 16:30 uur
vr 8:30 - 12:30 uur
Telefonisch: 14 0517

Vanuit het buitenland:
0031 517 492 222

Gebiedsteam

Telefonisch bereikbaar
ma t/m vr 8:30 - 16:30 uur

Telefonisch: 14 0517

Inloopspreekuur Gebiedsteam
Maandag 14.00 - 16.00 uur
Donderdag 10.00 - 12.00 uur
MFC 't Vierkant

Afspraak maken

Contactformulier

WOZ loket

Europese verkiezingen