Home > Inwoners > Onze beloften aan u

Onze beloften aan u

Wij helpen u graag zoals wij zelf geholpen willen worden

De gemeente Harlingen wil u graag goed van dienst zijn. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten als u met de gemeente Harlingen contact heeft.

Wij doen u graag enkele beloften:

  1. Binnen dertig seconden nemen we de telefoon op. U krijgt een antwoord of we geven aan wanneer en hoe u uw antwoord krijgt.
  2. Aan de balie wordt u binnen vijftien minuten geholpen.
  3. Binnen vier werkdagen krijgt u een reactie op uw brief. Een reactie is nader gespecificeerd tot ‘ontvangstbevestiging’, terwijl het ‘antwoord’ maximaal zes weken in beslag kan nemen.
  4. Binnen vier werkdagen krijgt u een reactie op uw e-mail. Hiervoor geldt dezelfde specificatie als bij brieven.
  5. Meedenken over beleid? Vooraf krijgt u complete informatie.
  6. Dacht u met ons mee? Binnen zes weken weet u wat er met uw inbreng gebeurt.
  7. Klacht over de gemeente? U hoort binnen vier werkdagen van ons.

Gemeente Harlingen

Klantcontactcentrum

Telefonisch: 14 0517

Bellen
ma t/m do 8:30 - 16:30 uur,
vr 8:30 - 12:30 uur

Vanuit het buitenland:
0031 517 492 222

Gebiedsteam

ma t/m vr 8:30 - 16:30 uur telefonisch bereikbaar

Afspraak maken

Contactformulier

Subsidies